2025 syksy

Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 

Laajuus 3 op, yhteensä 81 h. (1 op = 27h).  Kurssista noin 50 % on kontaktiopetusta. Sis. lähiopetuksen, annetut tehtäväharjoitteet ja  osallistumisen asiakaspalvelutilanteisiin annetuissa tapahtumissa. Näistä ilmoitetaan syksyn aikana erikseen. 

Osaamistavoitteet

Opiskelija: osaa selittää palvelun ja vieraanvaraisuuden käsitteenä ja soveltaa niitä käytännössä. Tunnistaa oman roolinsa palvelutehtävissä ja osaa muokata asiakaspalveluvalmiuksia erilaisissa asiakastilanteissa. Osaa arvioida asiakkaan palvelupolkua.

Sisältö

• Palvelun ominaispiirteet (palvelujärjestelmän osatekijät)
• Vieraanvaraisuus – Hospitality
• Asiakaspalvelija ja palveluntuottaja -roolit työssä
• Ensivaikutelman merkitys, mm. äänentuotto, nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä.
• Asiakkaan kohtaaminen ja haasteelliset asiakaspalvelutilanteet
• Vakuuttavan esiintymisen perusteet, mm. aseman merkitys, asianhallinta, vuorovaikutteisuus ja persoonallisuus
• Asiakkaan palvelupolku
• Mystery Shopping

Kurssikuvaus näkyy opiskelijoille!

Laita tänne opintojakson kuvaus omin sanoin.